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Helpdesk externalisé · N1 et N2

Un service de support
pour vos équipes.

Hotline, postes, accès et parc informatique : nous construisons un dispositif adapté à votre charge, avec une organisation mutualisée ou dédiée.

Demander un devis Découvrir les prestations

Capacité, horaires et engagements définis sur devis.

Le parcours de supportUne demande, un suivi.
Vos utilisateurs
TéléphoneEmailPortail
  1. Qualification

    Comprendre le besoin et son impact.

  2. Prise en charge N1 / N2

    Diagnostiquer et intervenir dans le périmètre convenu.

  3. Résolution ou escalade

    Valider le résultat ou organiser le relais spécialisé.

Actions documentées et activité suivie.
Support utilisateursGestion des accès et du parcPilotage et continuité
Le périmètre

Le quotidien IT,
pris en charge.

Un catalogue de prestations à adapter à votre environnement, à vos procédures et aux compétences nécessaires.

01

Hotline et tickets

Accueil, qualification, priorisation, assistance à distance et suivi des demandes jusqu’à leur clôture ou leur escalade.

TéléphoneEmailPortail
02

Postes et applications

Support Windows, macOS et Microsoft 365, ainsi que les applications du catalogue client, selon les compétences retenues.

Windows / macOSMicrosoft 365
03

Identités et accès

Comptes, groupes, droits, mots de passe et MFA dans Active Directory ou Entra ID, après les validations prévues par vos procédures.

AD / Entra IDMFA
04

Arrivées et départs

Préparation des comptes et postes, attribution ou retrait des accès, coordination de la remise et du retour des équipements.

ComptesÉquipementsProcédures
05

Parc et déploiements

Inventaire, suivi des postes, installations et configurations à distance, gestion des mises à jour dans vos outils existants.

InventaireDéploiements autorisés
06

Diagnostic et suivi N2

Diagnostic réseau, Wi-Fi, VPN et impression. Documentation, base de connaissances, reporting et coordination des escalades.

ConnectivitéDocumentation
Un besoin au-delà du support utilisateurs ?

L’administration infrastructure à distance et les projets étendus peuvent compléter le dispositif après étude des compétences, des accès et du périmètre.

Étudier mon besoin
L’organisation

La capacité adaptée
à votre entreprise.

Trois formats possibles. Le choix dépend de votre charge, de vos horaires et du niveau d’intégration souhaité.

Capacité partagée

Support mutualisé

Un service dimensionné pour absorber les demandes de vos utilisateurs avec des ressources partagées.

  • Volumes et plages de service convenus
  • Priorités et escalades définies
  • Suivi de la consommation et de l’activité
Sur devisÉtudier ce format
Ressource affectée

Technicien dédié

Une ressource affectée à votre entreprise pour connaître votre environnement et suivre vos demandes.

  • Quotité et horaires adaptés au besoin
  • Compétences et outils validés
  • Remplacement organisé au contrat
Sur devisÉtudier ce format
Dispositif complet

Équipe dédiée

Plusieurs compétences coordonnées pour organiser un périmètre de support plus important.

  • Répartition des demandes N1 et N2
  • Pilotage opérationnel et reporting
  • Rotations et continuité dimensionnées
Sur devisÉtudier ce format

Le devis précise la mise en service, la capacité, les horaires, les engagements de service et les dépassements. Matériel, licences, interventions sur site et prestations spécialisées sont identifiés séparément.

La mise en place

Un démarrage préparé,
un service suivi.

  1. Comprendre

    Recenser vos utilisateurs, outils, volumes de demandes, pics et contraintes de couverture.

  2. Dimensionner

    Choisir les prestations, les compétences, la capacité, les horaires et les règles d’escalade.

  3. Préparer

    Valider les intervenants et les accès, documenter les procédures et tester le dispositif.

  4. Piloter

    Suivre la qualité et la charge, puis réaliser un premier bilan pour ajuster le service.

Une organisation transparente

Un dispositif au Maroc,
piloté par BranchAdvice.

L’organisation prévue repose sur des techniciens basés au Maroc. Le dispositif est constitué pour votre besoin avant l’ouverture du service.

Nous définissons avec vous les responsabilités, les outils et les modalités de suivi. La date de démarrage est confirmée après validation des ressources et des conditions d’intervention.

Des compétences validées

Les profils et leurs compétences sont sélectionnés selon vos environnements et les prestations retenues.

Une continuité organisée

Le pilotage, les absences, le remplacement et les escalades sont convenus avant de commencer.

Des accès encadrés

Intervenants autorisés, droits limités et conditions de protection des données sont validés avec votre entreprise, y compris pour les accès depuis le Maroc.

Vos questions

Le service,
en pratique.

Un point à préciser sur votre organisation ?

Échangeons sur votre besoin
Quels horaires et délais proposez-vous ?
Les plages de service, le décroché ou le rappel et les délais de prise en charge sont définis au devis selon votre besoin et la couverture retenue. Les engagements distinguent réception, intervention humaine et résolution. Aucune permanence 24/7 n’est incluse par défaut.
Peut-on garder nos outils et notre prestataire ?
Oui, sous réserve de leur compatibilité et des accès autorisés. Nous définissons ensemble les outils utilisés, les responsabilités de chacun et le relais vers vos prestataires infrastructure, réseau ou sécurité.
Comment est calculé le tarif ?
Le prix dépend du périmètre, des compétences, des volumes, des horaires et de l’organisation retenue. Le devis distingue la mise en service, le fonctionnement récurrent et les options éventuelles. La capacité et les règles de dépassement sont explicites.
Comment sont encadrées les données ?
Les intervenants, les outils, les données accessibles et les lieux d’accès sont précisés avant le démarrage. Les conditions contractuelles et techniques applicables aux accès depuis le Maroc doivent être validées avec votre entreprise avant toute ouverture.
Quand peut-on démarrer ?
Après le cadrage, nous convenons d’un calendrier de transition. L’ouverture est confirmée lorsque les ressources, les accès, les documents nécessaires et les tests de fonctionnement sont validés. Un bilan est prévu après le premier mois de service.
Votre projet Helpdesk

Parlons de votre
organisation IT.

Partagez vos outils, votre charge et vos horaires. Nous préparerons un périmètre de service et un devis adaptés.

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Nombre d’utilisateurs · Environnements · Volumes · Horaires souhaités